Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – TUDOAKI SHOP
Na TudoAki Shop, queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se precisares de devolver um artigo, esta política explica como funciona o processo de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação aplicável na União Europeia.
1. Direito de devolução de 14 dias Se resides na União Europeia, tens o direito legal de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar justificação.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
estar sem uso
encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
incluir etiquetas, quando aplicável
ser devolvido na embalagem original
ser acompanhado do comprovativo de compra
2. Prazo comercial alargado Além do direito legal de 14 dias, a TudoAki Shop pode aceitar pedidos de devolução até 30 dias após a receção, de acordo com a nossa política comercial e mediante análise do estado do produto.
3. Como pedir uma devolução Antes de enviar qualquer artigo, deves pedir autorização prévia.
Para iniciar uma devolução:
Envia um email para contato@tudoakishop.com
Indica o número da encomenda e o motivo da devolução
Aguarda a nossa resposta com as instruções e a morada de devolução
Importante:
Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites
4. Custos de devolução.
Nos casos de devolução ao abrigo do direito legal de 14 dias, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
Se o artigo tiver sido entregue com defeito, dano ou por erro nosso, os custos de devolução ficam a nosso cargo
Se a devolução for aprovada, informaremos se será disponibilizada uma etiqueta de envio.
5. Produtos não elegíveis para devolução Por razões legais, de higiene ou pela natureza dos produtos, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos de higiene ou cuidados pessoais abertos
Perucas, extensões e apliques de cabelo retirados da embalagem original, experimentados ou usados
produtos em promoção ou saldo final
cartões oferta
bens perecíveis
Se tiveres dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacta-nos antes de efetuar a compra.
6. Artigos danificados, com defeito ou incorretos Pedimos que verifiques a tua encomenda assim que a receberes.
Se o artigo chegar:
danificado
com defeito
incorreto
deves contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção através de contato@tudoakishop.com.
Após análise, trataremos da solução adequada, que pode incluir:
substituição
devolução
reembolso
sem custos adicionais para ti, quando o problema for confirmado.
7. Trocas Neste momento, não efetuamos trocas diretas.
Se pretenderes outro artigo, deves:
solicitar a devolução do artigo recebido
efetuar uma nova encomenda separadamente
8. Reembolsos Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos uma notificação por email a confirmar a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado:
o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento
o processamento será efetuado no prazo de até 14 dias úteis
O tempo necessário para o valor aparecer no extrato bancário pode variar conforme o banco ou o método de pagamento utilizado.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e ainda não tiveres recebido o valor, contacta-nos através de contato@tudoakishop.com.
9. Contactos TudoAki Shop
Rua de Lisboa 35, 1.º dir
7050-199 Montemor-o-Novo, Évora
Portugal
Email: contato@tudoakishop.com
Telefone: +351 933 953 352