Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO – TUDOAKI SHOP
Última atualização: 18 de agosto de 2026
Na TudoAki Shop, trabalhamos para que as encomendas sejam processadas e entregues com segurança, transparência e o máximo de cuidado. Esta Política de Envio explica como funcionam o processamento, expedição, entrega e acompanhamento das encomendas realizadas na nossa loja online.
- Processamento das encomendas: Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.
O tempo de preparação pode variar consoante:
O tipo de produto
A disponibilidade em stock
O local de expedição
O parceiro logístico responsável pelo envio
Após a expedição, o cliente poderá receber uma confirmação de envio e, quando disponível, as informações de rastreamento da encomenda.
2. Prazos de entrega:
Os prazos de entrega apresentados no momento da compra são estimativas e podem variar em função de:
País de destino
Produto encomendado
Transportadora
Volume logístico
Eventuais procedimentos alfandegários
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, a TudoAki Shop não garante uma data exata de entrega.
Poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, incluindo:
Períodos de elevada procura
Atrasos da transportadora
Condições meteorológicas
Feriados
Constrangimentos logísticos
Inspeções ou procedimentos alfandegários
Outras circunstâncias imprevistas
3. Custos de envio:
Os custos de envio aplicáveis à encomenda são apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.
Sempre que exista uma campanha ou condição de envio gratuito, essa informação será claramente indicada na loja.
Atualmente, a TudoAki Shop oferece envio gratuito para encomendas superiores a 45 €, salvo indicação em contrário no momento da compra.
4. Rastreamento da encomenda:
Quando o envio incluir rastreamento, o cliente poderá receber um código de acompanhamento após a expedição da encomenda.
As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora e podem demorar algum tempo a ficar visíveis ou atualizadas.
A ausência temporária de atualizações no rastreamento não significa, por si só, que a encomenda esteja perdida ou parada.
5. Morada de entrega:
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos e corretos no momento da compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
Nome completo
Morada
Número da porta
Código postal
Localidade
País
Número de telefone
Outros dados necessários para a entrega
A TudoAki Shop não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou devoluções causadas por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se detetar algum erro após a realização da encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.
6. Alteração da morada:
Os pedidos de alteração da morada devem ser comunicados antes da expedição da encomenda.
Após a expedição, poderá já não ser possível alterar o endereço de entrega.
Se a alteração ainda for viável, poderão aplicar-se custos adicionais de transporte, dependendo da situação e da transportadora.
7. Encomendas devolvidas ao remetente:
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente quando não seja possível concluir a entrega, por exemplo em casos de:
Morada incorreta ou incompleta
ausência do destinatário
impossibilidade de contacto
recusa da encomenda
outras situações relacionadas com a entrega
Quando aplicável, poderemos contactar o cliente para encontrar uma solução.
Se for necessário efetuar novo envio devido a motivo imputável ao cliente, os custos adicionais poderão ficar a cargo do mesmo.
8. Encomendas marcadas como entregues:
Se o sistema de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a localizar, recomendamos verificar primeiro:
a caixa de correio
o local habitual de entrega
junto de familiares
junto de vizinhos
junto de outras pessoas que possam ter recebido a encomenda
Se a encomenda continuar sem ser encontrada, o cliente deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos, incluindo o contacto com a transportadora quando aplicável.
9. Encomendas enviadas em separado:
Quando uma encomenda inclui vários produtos, estes podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade, da origem dos artigos ou da organização logística dos nossos parceiros.
Nestes casos, o cliente poderá receber:
várias embalagens
diferentes confirmações de envio
diferentes códigos de rastreamento
Isto não significa que algum artigo tenha sido omitido.
10. Envios internacionais:
A TudoAki Shop pode disponibilizar entregas para diferentes países e regiões, de acordo com a disponibilidade dos produtos e dos serviços de transporte.
Em encomendas internacionais, podem aplicar-se:
taxas de importação
impostos
encargos alfandegários
outros custos determinados pelas autoridades do país de destino
Salvo indicação expressa em contrário no momento da compra, esses encargos são da responsabilidade do destinatário.
11. Atrasos na entrega:
A TudoAki Shop não poderá ser responsabilizada por atrasos causados por circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo:
falhas das transportadoras
interrupções logísticas
atrasos alfandegários
condições meteorológicas adversas
feriados
restrições governamentais
situações extraordinárias ou de força maior
Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, recomendamos que o cliente nos contacte para podermos verificar o estado do envio.
12. Produtos danificados durante o transporte:
Se receber uma encomenda danificada, recomendamos que verifique o estado do produto assim que possível.
Caso existam danos visíveis no artigo ou na embalagem, deverá contactar-nos através de contato@tudoakishop.com, enviando, sempre que possível:
Número da encomenda
Descrição do problema
Fotografias do produto
Fotografias da embalagem
A situação será analisada de acordo com as circunstâncias e com as políticas aplicáveis.
13. Encomendas não recebidas:
Se uma encomenda não for recebida dentro do prazo estimado, o cliente deverá começar por verificar o rastreamento, quando disponível.
Se não for possível localizar a encomenda, poderá contactar a TudoAki Shop para que possamos ajudar a verificar o estado do envio.
14. Contacto:
Para questões relacionadas com envios, entregas ou encomendas, pode contactar-nos através de:
TudoAki Shop
Email: contato@tudoakishop.com
Telefone: +351 933 953 352
Morada:
Rua de Lisboa 35, 1.º dir
7050-199 Montemor-o-Novo, Évora
Portugal
15. Alterações à Política de Envio:
A TudoAki Shop reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio sempre que necessário, de forma a refletir alterações nos nossos serviços, processos logísticos ou requisitos legais.
A versão mais recente estará sempre disponível na loja online.